Medassistcorp S.A.S, organización líder en soluciones de gestión asistencial y programas de soporte para el sector salud, abre una nueva convocatoria para incorporar a su equipo de trabajo en la ciudad de Bogotá a profesionales en Auxiliar de Enfermería con una marcada inclinación hacia la atención al usuario mediante canales no presenciales. Esta posición representa una oportunidad estratégica para aquellos profesionales de la salud que deseen transitar del ámbito asistencial hospitalario hacia la gestión corporativa de pacientes, integrando sus conocimientos clínicos con habilidades de comunicación asertiva y resolución de problemas en un entorno tecnológico y dinámico.
Buscamos personas con una profunda vocación de servicio, capaces de transformar una interacción telefónica en un acompañamiento clínico de alta calidad. El rol del Auxiliar de Enfermería en nuestro call center no es meramente administrativo; se trata de una extensión del cuidado médico donde la empatía, la precisión en la información y la capacidad de seguimiento son fundamentales para el éxito de los programas de salud que nuestra compañía lidera en el mercado colombiano.
Perfil Profesional y Experiencia Requerida
La convocatoria está dirigida a auxiliares de enfermería debidamente titulados, con su registro ante el ReTHUS vigente y toda la documentación de ley al día para el ejercicio de sus funciones en el territorio nacional.
Es un requisito indispensable contar con una experiencia mínima de un año desempeñando labores de atención al usuario en call center específicamente dentro del sector salud. No buscamos un perfil comercial genérico, sino un profesional que entienda la terminología médica, los procesos de aseguramiento y la importancia de la adherencia a los tratamientos.
Valoramos de manera especial y como un factor diferencial a aquellas candidatas o candidatos que posean experiencia previa en programas de soporte a pacientes (PSP).
Responsabilidades y Funciones del Cargo
El profesional vinculado será el primer punto de contacto para pacientes potenciales y actuales que buscan ingresar o mantenerse en nuestros programas de salud especializados. Una de las funciones primordiales consiste en la captación y bienvenida de usuarios vía call center, explicando de manera clara y profesional los beneficios de pertenecer al programa y cómo este puede mejorar su calidad de vida y el control de su patología.
Una vez el paciente es parte del programa, el Auxiliar de Enfermería actúa como un facilitador y gestor de barreras. Esto implica identificar activamente los obstáculos que el paciente pueda presentar —ya sean administrativos, logísticos o de conocimiento— y desplegar las acciones necesarias para mitigarlos. El objetivo es garantizar que el tratamiento no se interrumpa y que el usuario se sienta respaldado por una institución que comprende sus necesidades.
Dentro de la dimensión clínica del cargo, el auxiliar tendrá la responsabilidad de realizar educación vía call sobre el tratamiento indicado.